Dúvidas Frequentes

INFORMAÇÕES DA CONTA

Como cancelar as newsletters?

Você recebe em primeira mão as campanhas do site, assim como os descontos. 

No entanto, se ainda assim quiser cancelar o recebimento, siga o passo a passo abaixo:

• Na própria newsletters recebida, basta descer todo o e-mail e abaixo vai ter a opção de cancelamento;

• Se mesmo assim continuar recebendo, basta enviar um e-mail solicitando o cancelamento (contatojardimsecretodecor@gmail.com)

 

Comprar no site Jardim Secreto é confiável?

Sim, é seguro. Possuímos:

Criptografia de dados segura:

Nossa criptografia de dados em trânsito usa HTTPS, TLS 1.2+ e SSL automático, enquanto os dados em repouso usam AES-256, o padrão de criptografia mais forte disponível no mercado.

 

Pagamentos seguros e antifraude

Possuímos os mais altos Padrões de Segurança de Dados da Industria de Cartões de Pagamento, além de recursos de proteção antifraude, para proteger as informações e as transações de pagamento. Temos a certificação PCI DSS de nível 1, o mais alto padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento.

Gerenciamento de risco de terceiros

Embora os serviços de terceiros possam ajudar a proporcionar uma ótima experiência, eles podem apresentar vulnerabilidades. Empregamos um rigoroso programa de gerenciamento de risco de terceiros (TPRM) para garantir que os fornecedores cumpram com nossos padrões de segurança.

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Como protegem os dados dos visitantes do site?

 A segurança das informações e a proteção dos dados dos usuários e visitantes no site é a nossa maior prioridade. Nossa equipe de segurança utiliza um programa de segurança da informação baseado nas melhores práticas internacionais, que é constantemente atualizado para enfrentar novas ameaças. Também implementamos a criptografia de dados usando HTTPS, TLS 1.2 ou superior, e SSL. Temos certificado SSL. 

Compras

Posso fazer as compras pelo telefone/whatsapp?

Sim. O contato de nosso Televendas (whatsapp) é 33 98800-9708. De segunda a sexta-feira, das 9 às 18:30h. Sábado, de 10 às 17:00h.

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Tem como reservar o produto?

Não é possível, pois, trabalhamos com estoques reduzidos e produtos exclusivos. Por esse motivo, não trabalhamos com reservas.

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Coloquei o produto no carrinho e quando voltei para finalizar a compra, esgotou o produto ou o tempo expirou.

Trabalhamos com estoques reduzidos e produtos exclusivos. Sendo assim, os itens permanecem no carrinho por até 20 minutos e você deve realizar a finalização da compra durante este tempo.

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Tem como personalizar os produtos no site?

Não. Veja essa possibilidade através do nosso whatsapp 33 98800-9708.

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É Possível comprar uma quantidade maior de produtos do que aparece disponível no site? 

No site não, porém veja essa possibilidade através do nosso whatsapp 33 98800-9708 para compras fora do site.

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Posso alterar meu pedido? 

Por questões de segurança, após a finalização do seu pedido não é possível alterá-lo. Mas tente entrar em contato o mais rápido conosco, pois sempre enviamos no dia seguinte, máximo 2 dias após a compra.

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Como acompanho status do pedido?

Após o envio do produto, enviamos para seu e-mail o número de rastreio e o link.​

 

VEJA: Política de troca ou devoluções 

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Comprei na loja física e gostaria de trocar, é possível?

Sim, desde que não apresente uso e esteja dentro do prazo de 7 dias para troca. Não fazemos devolução do valor, somente a troca de mercadoria pelo mesmo produto ou outro. Se houver diferença de valor para mais, o cliente faz o acerto, se for para menos, fica o valor de crédito para uma próxima compra.

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Comprei no site, posso trocar na loja física?

Sim, desde que o produto não apresente uso e esteja dentro do prazo de 7 dias para troca.

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Desisti da compra. O que fazer?

Se você ainda não recebeu pedido e já foi liberado para entrega, você deverá recusar no ato da entrega. O pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. De qualquer forma entre em contato com o nosso atendimento para que possamos acompanhar a devolução conforme sua solicitação. Se já recebeu o pedido, entre em contato pelo telefone/whatsapp: 3398800-9708.

• O produto não poderá ter indício de uso.

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Recebi um produto com defeito, posso trocar na loja?

Sim. Desde que não apresente uso e esteja dentro do prazo de troca.

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Qual o prazo de entrega?

Somente após a confirmação do pagamento o pedido será liberado para entrega. Enviamos em até 2 dias úteis.

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Entregam no exterior?

Fazemos entrega para o exterior somente por compras pelo telefone/whatsapp. Entre em contato para finalizar seu pedido 33 98800-9708. Pelo site não fazemos venda para o exterior.

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Entregam em todo Brasil?

Sim, entregamos em todo o Brasil. Você deverá inserir o seu CEP e automaticamente será calculado o custo e prazo para sua entrega.
O valor e prazo de entrega variam de acordo com o peso do produto escolhido e o local de entrega.

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Recebi um contato informando que não conseguiram entregar, o que fazer?

Fique tranquila (o), entraremos em contato com você. Se foi pelo motivo de destinatário ausente, será realizado mais duas tentativas de entrega em dias e horários diferentes. No insucesso nas tentativas de contato, o pedido será devolvido para o Centro de distribuição. Importante manter número de telefone e e-mail atualizado.

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PAGAMENTO

Qual a forma de pagamento vigente no site?

Cartões de crédito; boleto; pix, pag seguro, paypal.

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É possível alterar a forma de pagamento?

Após a finalização de sua compra, já não é mais possível alterar a forma de pagamento.

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É possível fazer pagamento com 2 cartões?

É possível utilizar apenas um cartão de crédito por compra pelo site. Em nossa loja física é possível utilizar 2 cartões de crédito.

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Consigo parcelar minhas compras?

Sim, tanto no site quanto na loja física sua compra pode ser parcelada no cartão de crédito em até 6x sem juros.

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Qual o prazo de validade do Vale troca?

Você poderá utilizar o vale troca em até 3 meses.

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Posso utilizar meu vale troca em loja física ou online? 
Sim. Após o uso, damos baixa em nosso sistema. Guarde bem para que não corra o risco de outra pessoa usar. O cadastro da pessoa que usou ficará armazenado em nosso sistema.

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Como utilizar meu vale troca?

Após selecionar os produtos e clicar em finalizar compra. Na opção de pagamento na parte superior terá a seguinte pergunta: Possui vale/cupom?
Basta digitar o código de vale troca recebido em seu e-mail e clicar em adicionar. Automaticamente o valor do vale será calculado.

Vocês realizam reembolso em conta de terceiros?

Não, somente realizamos o reembolso na conta do titular da compra.

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Como entrar em contato com o Jardim Secreto?

Você pode entrar em contato conosco, nos seguintes canais de atendimento: Telefone/Whatsapp: (33) 98800-9708
E-mail: contatojardimsecretodecor@gmail.com
Nossos canais de atendimento, está disponível de Segunda-Feira à Sexta-Feira, de 9 às 18:30h e no Sábado, de 10 às 17:00h.

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Posso revalidar meu cupom?

Não, os cupons de desconto possuem uma validade pré-determinada e não é possível revalidá-los após essa data.

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Posso parcelar minha compra com Pix?

Não, o método de pagamento Pix permite apenas pagamentos à vista, não sendo possível realizar parcelamentos.

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Como é feito o reembolso de um pedido pago com pix, cartão de crédito ou boleto?

Só fazemos o reembolso para a pessoa cadastrada no cartão/pix/boleto que efetuou o pagamento O reembolso acontecerá em até 10 dias úteis e os dados necessários são:

Nome completo conforme o está no cartão

Nome do banco

Agência (com dígito e hífen)

Conta (com digito e hífen)

CPF

Obs: Não é possível reverter o cancelamento da compra.

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FORNECEDORES

Como faço para ser um fornecedor?

Para se tornar um fornecedor do Jardim Secreto Decor, basta acessar no rodapé do site o link Fornecedor. É necessário preencher e enviar todos os dados solicitados. Caso a avaliação da nossa equipe seja positiva, entraremos em contato. Ou entrar em contato por e-mail   contatojardimsecretodecor@gmail.com ou pelo whtasapp 33 98800-9708.

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